Bagaimana Meningkatkan Keterampilan Customer Service
Siapa pun dapat memperoleh manfaat dari meningkatkan keterampilan customer service mereka. Menjadi komunikator yang baik, memiliki empati dan mendengarkan secara aktif, misalnya, akan membantu kamu menjadi karyawan serta kolega yang lebih baik secara keseluruhan. Selain itu, memperluas pengetahuan dan keterampilan teknis ente akan mempermudah dalam memberikan layanan kepada orang lain.
Berikut adalah beberapa cara anda dapat meningkatkan keterampilan customer service kamu:
Mintalah umpan balik langsung dari pelanggan serta rekan kerja
Jika diizinkan oleh atasan ente, mintalah pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang layanan tersebut. Ini dapat membantu anda memahami apakah kamu memberikan pengalaman hebat bagi pelanggan setiap hari. Hindari mengambil kritik negatif secara pribadi. Semua umpan balik pelanggan penting, bahkan jika itu tidak positif.
Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk meminta umpan balik secara berkala, seperti triwulan atau tahunan. Lacak umpan balik kamu, dan renungkan dengan setiap putaran baru untuk mendapatkan gambaran tentang peningkatan ente.
Mintalah umpan balik dari manajer
Manajer sering bertanggung jawab untuk mengamati bagaimana karyawan bekerja dengan pelanggan. Karena itu, anda mungkin ingin meminta umpan balik dari manajer tentang interaksi pelanggan kamu. Jika sebagian besar interaksi tersebut terjadi melalui email atau sarana digital lainnya, mungkin berguna untuk meneruskan atau mencetak komunikasi ente kepada manajeranda untuk menyoroti kekuatan serta area yang perlu ditingkatkan.
Baca laporan umpan balik pelanggan
Jika atasan kamu menyediakan formulir umpan balik layanan kepada pelanggan, ambil kesempatan untuk meninjaunya jika tersedia untuk ente. Meninjau umpan balik pelanggan dapat memberi anda pemahaman yang berbeda tentang kemampuan customer service kamu saat ini daripada apa yang akan ente dapatkan secara internal dari manajemen atau kolega.
Latih keterampilan baru
Anda mungkin merasa terbantu untuk melatih keterampilan customer service kamu. ente dapat melatih keterampilan seperti keramahan dan kesabaran dengan semua orang di dalam serta di luar pekerjaan, termasuk kolega dan pelanggan. Anda juga mungkin menemukan bahwa meningkatkan pengetahuan kamu tentang layanan atau produk yang ditawarkan majikan ente meningkatkan kemampuan anda untuk menyelesaikan masalah dengan pelanggan.
Meningkatkan keterampilan customer service kamu dapat membantu ente beralih dari memberikan customer service yang baik ke layanan pelanggan yang hebat. Customer service yang baik menghasilkan pelanggan yang senang dengan layanan yang mereka terima, tetapi mungkin tidak memberikan umpan balik atau ulasan untuk anda serta perusahaan. Customer service yang hebat, bagaimanapun, membuat pelanggan ingin memberi kamu peringkat tinggi pada ulasan pelanggan dan akan membuat mereka lebih mungkin untuk berbagi cerita tentang pengalaman positif mereka dengan orang lain.
Cara menonjolkan keterampilan customer service ente
Anda mungkin sudah memiliki banyak keterampilan pelanggan yang dibutuhkan pengusaha. Kamu dapat menyoroti keterampilan tersebut di resume ente, surat lamaran, selama wawancara serta di tempat kerja.
Keterampilan customer service untuk resume
Jika anda melamar pekerjaan yang membutuhkan customer service sebagai tugas pekerjaan utama, berikan beberapa contoh keterampilan customer service kamu di bagian "keterampilan". Sertakan soft skill yang ente miliki, seperti daya tanggap dan pemecahan masalah, serta hard skill serta pengetahuan produk yang diperlukan untuk memberikan layanan yang efektif. Misalnya, bagian "Keterampilan" anda mungkin terlihat seperti ini:
Keterampilan customer service: Kemahiran di Zoho | Pemecah masalah yang efisien | Pasien | Konsisten
Untuk inspirasi saat menyusun resume customer service kamu, kunjungi sampel resume customer service untuk contoh resume gratis di industri ente.
Keterampilan customer service untuk surat lamaran
Dalam surat lamaran anda, Kamu mungkin ingin menyebutkan contoh spesifik tentang kapan dan bagaimana ente menggunakan keterampilan customer service anda. Misalnya, jika kamu bekerja sebagai manajer hotel, ente dapat menulis:
Selama waktu saya sebagai manajer hotel, saya memastikan semua pelanggan memenuhi kebutuhan mereka dalam beberapa menit. Khususnya selama periode pergantian antara check-in serta checkout, terkadang masalah akan muncul di mana beberapa kamar tidak dibersihkan tepat waktu. Ketika ini terjadi, saya selalu memastikan bahwa kamar tamu dibersihkan segera dan dalam beberapa menit, serta menawarkan barang gratis untuk membantu memperbaiki kesalahan.
Untuk inspirasi saat membuat surat lamaran customer service anda, kunjungi contoh surat lamaran customer service untuk contoh surat pengantar gratis di industri kamu.
Keterampilan customer service untuk wawancara kerja dan di tempat kerja
Saat ente melanjutkan ke wawancara kerja, anda akan memiliki kesempatan untuk menunjukkan keterampilan customer service kamu dengan datang tepat waktu, menjawab pertanyaan wawancara dengan jelas, mempertahankan kontak mata, serta menunjukkan sikap yang ramah.
Customer service adalah bagian penting dari setiap bisnis. Menciptakan interaksi positif di tempat kerja dapat membantu memastikan perusahaan ente terus menarik pelanggan baru dan pelanggan tetap, serta membantu mengembangkan hubungan yang kohesif dengan rekan kerja. Memanfaatkan keterampilan customer service akan menjadi penting dalam proses pencarian pekerjaan anda dan saat kamu maju dalam karir ente, apakah anda menerapkannya dengan klien eksternal atau rekan internal.